Bare Metal परिशिष्ट

1. सेवा स्तर के समझौते (SLA)

निम्नलिखित PhoenixNAP सर्विस लेवल एग्रीमेंट ("SLA") PNAP . के उपयोग को नियंत्रित करने वाली एक नीति है Bare Metal Servers और Bare Metal Cloud ("बीएमसी") PNAP, LLC., और PNAP के ग्राहकों के बीच मास्टर सेवा अनुबंध ("MSA") की शर्तों के तहत। जब तक यहां अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, यह SLA MSA की शर्तों के अधीन है, और बड़े अक्षरों का अर्थ अनुबंध में निर्दिष्ट अर्थ होगा। हम MSA के अनुसार इस SLA की शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।




Bare Metal Servers एसएलए

1. तैनाती
   1. Server तैनाती की गारंटी।

      ज्यादातर मामलों में PNAP क्लाइंट के नए . को परिनियोजित करने में सक्षम होता है server 4 घंटे के भीतर, बशर्ते क्लाइंट के ऑर्डर में कोई विशेष निर्देश न हो, MSSQL इंस्टॉलेशन की आवश्यकता हो, या ऑन-बोर्ड RAID कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता हो। सभी आदेशों के लिए, कॉन्फ़िगरेशन की परवाह किए बिना, PNAP गारंटी देता है a server 24 घंटे की तैनाती, एक बार ग्राहक के आदेश के लिए भुगतान और सत्यापित होने के बाद शुरू होता है।

   2. मुआवजा

      यदि PNAP अपने लक्ष्य से चूक जाता है, तो PNAP क्लाइंट को क्लाइंट के पहले महीने की होस्टिंग सेवा शुल्क के लिए सेवा लागत का 10% क्रेडिट देगा। केवल ग्राहक को 7 दिनों के भीतर हमें सूचित करना है कि PNAP लक्ष्य से चूक गया है और वह ग्राहक इस क्रेडिट का दावा करना चाहता है।

2. नेटवर्क
   1. नेटवर्क डाउनटाइम परिभाषा।

      नेटवर्क डाउनटाइम तब होता है जब क्लाइंट का server PNAP द्वारा प्रबंधित और स्वामित्व वाले नेटवर्क उपकरण की विफलता के कारण इंटरनेट पर/से डेटा संचारित या प्राप्त नहीं कर सकता है।

   2. नेटवर्क परिभाषा।

      PNAP के नेटवर्क में राउटर, स्विच और केबलिंग सहित PNAP के सभी इन्फ्रास्ट्रक्चर हार्डवेयर शामिल हैं, लेकिन इसमें चल रही सेवाओं या सॉफ़्टवेयर को शामिल नहीं किया गया है। server या serverका हार्डवेयर।

   3. नुकसान भरपाई।

      डाउनटाइम घटना के मुआवजे के रूप में, PNAP कुल मासिक लागत तक, डाउनटाइम के प्रत्येक 5 मिनट के खंड के लिए ग्राहक के खाते में 30% क्रेडिट करेगा।

      डाउनटाइम के कारण होने पर ग्राहक क्रेडिट के हकदार नहीं होते हैं:

      1. अनुबंध के तहत सेवा का उपयोग करने के लिए क्लाइंट या क्लाइंट द्वारा अधिकृत अन्य लोगों की कार्रवाइयां;
      2. PNAP के नेटवर्क के लिए तृतीय पक्ष सेवा की विफलता;
      3. एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, या ऑपरेटिंग सिस्टम विफलता,
      4. नेटवर्क रखरखाव गतिविधि का परिणाम,
      5. PNAP या a . के विरुद्ध लक्षित सेवा हमले, हैकर गतिविधि, या अन्य दुर्भावनापूर्ण घटना या कोड से इनकार Bare Metal ग्राहक। किसी भी नेटवर्क या इंटरनेट इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता जो PNAP के स्वामित्व या प्रबंधन में नहीं है।
   4. रिपोर्टिंग

      क्लाइंट को ईमेल के माध्यम से हमें डाउनटाइम की घटनाओं की रिपोर्ट करनी चाहिए [ईमेल संरक्षित] या PNAP के पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत करना https://portal.phoenixnap.com घटना के शुरू होने के 3 दिनों के भीतर। प्रति रिपोर्ट केवल एक घटना, कृपया। कृपया सेवा प्रकार, आईपी पता, और लॉग सहित सेवा रुकावट का पूरा विवरण शामिल करें (यदि लागू हो)। डाउनटाइम आधिकारिक तौर पर उस समय शुरू होता है जब PNAP ईमेल "टिकट" प्राप्त करता है और समाप्त होता है जब PNAP ने अपने विवेक से, इस मुद्दे को हल किया है।

   5. खाते की स्थिति

      यदि ग्राहक वर्तमान में ग्राहक के खातों में भुगतान में पीछे है, पिछले 3 महीनों में 12 या अधिक बार भुगतान किया गया है, तो ग्राहक डाउनटाइम के लिए SLA क्रेडिट के लिए योग्य नहीं है। वैध SLA दावों को क्रेडिट नहीं किया जा सकता है यदि क्लाइंट के पास दुर्व्यवहार के मामले बकाया हैं, लेकिन एक बार क्लाइंट के दुरुपयोग के मुद्दों का समाधान हो जाने पर PNAP सभी मान्य दावों को सहर्ष क्रेडिट कर देगा। झूठे या दोहराए जाने वाले दावे करने पर ग्राहक को प्रति घटना $50 का खर्च आएगा और ग्राहक को खाता स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों के उल्लंघन में डाल सकता है। दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक इंटरनेट गतिविधियों जैसे हमलों या जवाबी हमलों में संलग्न ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं।

   6. 20 मिनट समर्थन प्रतिक्रिया गारंटी।

      PNAP गारंटी देता है कि PNAP के प्रतिभाशाली पेशेवरों में से एक ग्राहक के समर्थन टिकट या पूछताछ का जवाब जमा करने के 20 मिनट के भीतर देगा। यह ईमेल किए गए समर्थन टिकटों पर लागू होता है [ईमेल संरक्षित] या पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत किया गया है https://portal.phoenixnap.com.

3. प्रतिस्थापन

   4 घंटे हार्डवेयर बदलने की गारंटी।

   जब चीजें काम नहीं कर रही होती हैं तो हम इससे नफरत करते हैं। यदि हमारा और PNAP के डेटासेंटर के भीतर स्थित हार्डवेयर विफल हो जाता है, तो PNAP विफलता की सूचना के 4 घंटे के भीतर इसे बदल देगा। विफलता की रिपोर्ट करने के लिए, एक ईमेल भेजें [ईमेल संरक्षित] या पोर्टल के माध्यम से टिकट जमा करें https://portal.phoenixnap.com.

4. नुकसान भरपाई।

   यदि PNAP 4 घंटे के भीतर हार्डवेयर को प्रतिस्थापित नहीं करता है, तो PNAP क्लाइंट के मासिक आवर्ती होस्टिंग शुल्क के एक दिन के लिए क्लाइंट को क्रेडिट करेगा। हम क्लाइंट को हर चार घंटे के ब्लॉक के लिए शुरुआती 1 घंटे की गारंटी के बाद, जब तक कि प्रतिस्थापन पूरा नहीं हो जाता, क्लाइंट के मासिक आवर्ती भुगतान के कुल 4% तक का क्रेडिट देंगे। क्लाइंट को हार्डवेयर बदलने के 100 दिनों के भीतर हमें क्रेडिट के लिए एक आधिकारिक अनुरोध भेजना होगा। को एक ईमेल भेजो [ईमेल संरक्षित] या पोर्टल के माध्यम से टिकट जमा करें https://portal.phoenixnap.com क्रेडिट का दावा करने के लिए।

   4 घंटे की हार्डवेयर प्रतिस्थापन गारंटी केवल विफल हार्डवेयर के प्रतिस्थापन पर लागू होती है। हालांकि, ऑपरेटिंग सिस्टम और एप्लिकेशन को फिर से लोड करने और किसी भी लागू डेटा पुनर्स्थापन को लागू करने में कुछ समय लगता है और backups यदि आवश्यक हो, और ऐसा करने का समय हार्डवेयर आउटेज की ओर नहीं गिना जाता है। एक बार हार्डवेयर स्थापित हो जाने पर, हार्डवेयर विफलता घटना टाइमर बंद कर दिया जाता है और क्लाइंट आगे किसी भी SLA क्रेडिट का हकदार नहीं होता है।

Bare Metal Cloud (बीएमसी) एसएलए

Bare Metal Cloud PNAP के इंफ्रास्ट्रक्चर-एज़-ए-सर्विस (IaaS) में एक उत्पाद है। इसका उद्देश्य आधुनिक इंफ्रास्ट्रक्चर-ए-ए-सर्विस व्यवसाय उपभोक्ताओं के लिए एक समाधान प्रदान करना है जो स्वचालन के बहुत उच्च स्तर पर निर्भर हैं और अक्सर उनके सॉफ्टवेयर विकास और आईटी संचालन प्रक्रियाओं के लिए एक DevOps दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं। बीएमसी हमारी मौजूदा "विरासत" की जगह नहीं लेगी bare metal सेवाओं, लेकिन यह उन्हें एक ऐसे उत्पाद के साथ पूरक करेगा जो कार्यान्वित आधुनिक एपीआई प्रबंधन मंच के साथ स्वचालन केंद्रित तैनाती का समर्थन करता है। Bare Metal Cloud प्लेटफ़ॉर्म एक एपीआई के अंत में हार्डवेयर प्रदान करता है, जो अत्यधिक स्वचालित वर्कलोड का समर्थन करता है, जिसे अत्याधुनिक के साथ बनाया गया है server प्रौद्योगिकी और आधुनिक उच्च क्षमता वाले नेटवर्क के शीर्ष पर। ये सभी घटक पूरी तरह से स्वचालित और पे-एज़-यू-गो मॉडल में बुनियादी ढांचे को तैनात करने की आवश्यकता को पूरा करने के लिए हैं। सभी बीएमसी एज स्थान ऐसे स्थान की प्रकृति और उनकी पहुंच के लिए सर्वोत्तम प्रयास सेवा प्रतिबंधों के अधीन हैं। बीएमसी एज इंस्टेंस प्रकार स्पष्ट रूप से उदाहरण नामकरण नीति में "ई" या "ई" अक्षर के विशिष्ट उपयोग के साथ चिह्नित हैं और बीएमसी पोर्टल के साथ-साथ एपीआई दस्तावेज स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं।

Bare Metal Cloud SLAs

1. तैनाती
1. Server तैनाती की गारंटी
   

   ज्यादातर मामलों में PNAP क्लाइंट के नए . को परिनियोजित करने में सक्षम होता है server मिनटों के भीतर उदाहरण। सभी आदेशों के लिए, कॉन्फ़िगरेशन की परवाह किए बिना, PNAP गारंटी देता है a server ग्राहक के आदेश और वैध भुगतान विधि के सत्यापित होने के बाद 24 घंटे की तैनाती।

2. बीएमसी एज स्थान अधिक प्रतिबंधित उपलब्धता के अधीन हैं और असामान्य मामलों में विस्तारित परिनियोजन समय
2. नेटवर्क
1. नेटवर्क डाउनटाइम परिभाषा।
   

   नेटवर्क डाउनटाइम तब होता है जब क्लाइंट का server PNAP द्वारा प्रबंधित और स्वामित्व वाले नेटवर्क उपकरण की विफलता के कारण इंटरनेट पर/से डेटा संचारित या प्राप्त नहीं कर सकता है।

2. नेटवर्क परिभाषा
   

   PNAP के नेटवर्क में राउटर, स्विच और केबलिंग सहित PNAP के सभी इन्फ्रास्ट्रक्चर हार्डवेयर शामिल हैं, लेकिन इसमें चल रही सेवाओं या सॉफ़्टवेयर को शामिल नहीं किया गया है। server या serverका हार्डवेयर।

3. नेटवर्क डाउनटाइम मुआवजा
   

   नेटवर्क डाउनटाइम घटना के मुआवजे के रूप में, PNAP कुल मासिक लागत तक, नेटवर्क डाउनटाइम के प्रत्येक 5-मिनट के खंड के लिए ग्राहक के खाते में 30% क्रेडिट करेगा।

   डाउनटाइम के कारण होने पर ग्राहक क्रेडिट के हकदार नहीं होते हैं:

   1. अनुबंध के तहत सेवा का उपयोग करने के लिए क्लाइंट या क्लाइंट द्वारा अधिकृत अन्य लोगों की कार्रवाइयां;
   2. PNAP के नेटवर्क के लिए तृतीय पक्ष सेवा की विफलता;
   3. एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, या ऑपरेटिंग सिस्टम विफलता,
   4. नेटवर्क रखरखाव गतिविधि का परिणाम,
   5. PNAP या a . के विरुद्ध लक्षित सेवा हमले, हैकर गतिविधि, या अन्य दुर्भावनापूर्ण घटना या कोड से इनकार Bare Metal ग्राहक। किसी भी नेटवर्क या इंटरनेट इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता जो PNAP के स्वामित्व या प्रबंधन में नहीं है।
4. रिपोर्टिंग
   
   क्लाइंट को ईमेल के माध्यम से हमें डाउनटाइम की घटनाओं की रिपोर्ट करनी चाहिए [ईमेल संरक्षित] या PNAP के पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत करना https://portal.phoenixnap.com घटना के शुरू होने के 3 दिनों के भीतर। प्रति रिपोर्ट केवल एक घटना, कृपया। कृपया सेवा प्रकार, आईपी पता, और लॉग सहित सेवा रुकावट का पूरा विवरण शामिल करें (यदि लागू हो)। डाउनटाइम आधिकारिक तौर पर उस समय शुरू होता है जब PNAP ईमेल "टिकट" प्राप्त करता है और समाप्त होता है जब PNAP ने अपने विवेक से, इस मुद्दे को हल किया है।
5. खाते की स्थिति
   

   यदि ग्राहक वर्तमान में ग्राहक के खातों में भुगतान में पीछे है, पिछले 3 महीनों में 12 या अधिक बार भुगतान किया गया है, तो ग्राहक डाउनटाइम के लिए SLA क्रेडिट के लिए योग्य नहीं है। वैध SLA दावों को क्रेडिट नहीं किया जा सकता है यदि क्लाइंट के पास दुर्व्यवहार के मामले बकाया हैं, लेकिन एक बार क्लाइंट के दुरुपयोग के मुद्दों का समाधान हो जाने पर PNAP सभी मान्य दावों को सहर्ष क्रेडिट कर देगा। झूठे या दोहराए जाने वाले दावे करने पर ग्राहक को प्रति घटना $50 का खर्च आएगा और ग्राहक को खाता स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों के उल्लंघन में डाल सकता है। दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक इंटरनेट गतिविधियों जैसे हमलों या जवाबी हमलों में संलग्न ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं।

6. 20 मिनट समर्थन प्रतिक्रिया गारंटी
   

   PNAP गारंटी देता है कि PNAP के प्रतिभाशाली पेशेवरों में से एक ग्राहक के समर्थन टिकट या पूछताछ का जवाब जमा करने के 20 मिनट के भीतर देगा। यह ईमेल किए गए समर्थन टिकटों पर लागू होता है [ईमेल संरक्षित] या पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत किया गया है https://portal.phoenixnap.com

3. प्रतिस्थापन
   सर्वश्रेष्ठ प्रयास हार्डवेयर प्रतिस्थापन गारंटी

   जब चीजें काम नहीं कर रही होती हैं तो हम इससे नफरत करते हैं। यदि हमारा और PNAP के डेटासेंटर में स्थित हार्डवेयर विफल हो जाता है, तो PNAP इसे ASAP से बदल देगा। विफलता की रिपोर्ट करने के लिए, एक ईमेल भेजें [ईमेल संरक्षित] या पोर्टल के माध्यम से टिकट जमा करें https://portal.phoenixnap.com. किनारे के स्थान प्रतिबंधों और अतिरिक्त समय की आवश्यकता के अधीन हो सकते हैं।

4. मुआवजा
   1 महीने की न्यूनतम प्रतिबद्धता वाली सेवाओं पर लागू
   

   मासिक उपलब्धता	डाउनटाइम के क्रमिक मिनट	प्रत्येक प्रभावित सेवा के लिए एमआरसी पर आधारित अधिकतम क्रेडिट
   99.999% -99.99%	26 सेकंड से 4 मिनट तक	0%
   99.99% -99.9%	४ मिनट से ४४ मिनट तक	10% तक
   99.9% -99.8%	४ मिनट से ४४ मिनट तक	25% तक
   	97 मिनट से अधिक	50% तक

   
   

   एक घंटे की प्रतिबद्धता के साथ सेवाओं के लिए लागू

   प्रति घंटा उपलब्धता	डाउनटाइम के क्रमिक मिनट	प्रत्येक प्रभावित सेवा के लिए एमआरसी पर आधारित अधिकतम क्रेडिट
   99.999% -93.34%	26 सेकंड से 4 मिनट तक	0%
   	4 मिनट से अधिक	100% तक



5. बिलिंग

   बीएमसी उदाहरण (servers) का बिल उपयोग के बाद के मॉडल में मासिक आधार पर भेजा जाता है।

   1. प्रति घंटा उदाहरण - प्रति घंटा के आधार पर आरक्षित उदाहरणों को 1 घंटे की वृद्धि में बिल किया जाएगा और उपयोग को अगले घंटे तक पूर्णांकित किया जाएगा। उदाहरण के लिए, 1 घंटे 15 मिनट के उपयोग को 2 घंटे का आरक्षण माना जाएगा और उसी के अनुसार बिल भेजा जाएगा।
   2. मासिक/वार्षिक आरक्षण - उपयोग की परवाह किए बिना और प्रतिबद्धता की अवधि के अनुरूप कीमतों के आधार पर उदाहरणों का मासिक बिल किया जाएगा।
   3. बैंडविड्थ - विशिष्ट भौगोलिक स्थिति के लिए मूल्य बिंदुओं के अनुरूप प्रति जीबी दरों पर प्रति उपयोग के आधार पर बैंडविड्थ मासिक बिल किया जाएगा। लागू बैंडविड्थ बंडल के मामले में सेवा संबंधित स्थान के भीतर सभी बैंडविड्थ को पहले बंडल की ओर लागू किया जाएगा और शेष सभी बैंडविड्थ को स्थान के लिए मानक प्रति जीबी दर पर बिल किया जाएगा।



Megaport Cloud राउटर (एमसीआर) एसएलए

मेगापोर्ट Cloud राउटर (MCR) विभिन्न नेटवर्क और सेवा प्रदाताओं के बीच परत 3 निजी कनेक्टिविटी को तैनात करने के लिए एक तृतीय-पक्ष प्रबंधित वर्चुअल रूटिंग सेवा है। इसका उपयोग एकल रूटिंग डोमेन में दो या अधिक स्वतंत्र वर्चुअल क्रॉस कनेक्ट (VXC) सेवाओं को जोड़ने के लिए किया जा सकता है, इस प्रकार उस MCR से जुड़े सभी VXC के बीच इंटरनेट प्रोटोकॉल (IP) कनेक्टिविटी प्रदान करता है।

1. सेवा की उपलब्धता

MCR सेवा का सेवा उपलब्धता लक्ष्य 100% है

1. सेवा उपलब्धता परिभाषा

सेवा उपलब्धता की गणना प्रति चार्जिंग अवधि के रूप में की जाती है, क्योंकि अपटाइम को प्रतिशत के रूप में व्यक्त (चार्जिंग अवधि में मिनट की संख्या घटाकर डाउनटाइम) से विभाजित किया जाता है।

2. चार्जिंग अवधि परिभाषा

चार्जिंग अवधि का अर्थ ग्राहक की सेवा पर लागू होने वाली चार्जिंग अवधि है, जैसा कि सेवा आदेश में निर्दिष्ट है (और यदि निर्दिष्ट नहीं है, तो मासिक शुल्क अवधि लागू होती है)।

3. अपटाइम परिभाषा

अपटाइम का अर्थ है चार्जिंग अवधि में मिनटों की संख्या जहां MCR चल रहा है और कनेक्टेड VXCs के बीच पैकेट को रूट करने में सक्षम है।

4. माफ किया गया डाउनटाइम परिभाषा

क्षमा किए गए डाउनटाइम को चार्जिंग अवधि में मिनटों की संख्या के रूप में परिभाषित किया गया है, जो कि निकटतम मिनट के बराबर है, जिसके कारण ग्राहक के एमसीआर की लिंक स्थिति अनुपलब्ध है:

1. अनुबंध के तहत सेवा का उपयोग करने के लिए क्लाइंट या क्लाइंट द्वारा अधिकृत अन्य लोगों की कार्रवाइयां;
2. किसी तीसरे पक्ष के कार्य या चूक या तीसरे पक्ष के नेटवर्क पर कोई दोष;
3. नेटवर्क रखरखाव गतिविधि का परिणाम;
4. PNAP या a . के विरुद्ध लक्षित सेवा हमले, हैकर गतिविधि, या अन्य दुर्भावनापूर्ण घटना या कोड से इनकार Bare Metal ग्राहक। किसी भी नेटवर्क या इंटरनेट इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता जो PNAP के स्वामित्व या प्रबंधन में नहीं है;
5. ग्राहक के उपकरण या केबलिंग के विन्यास में कोई विफलता, असंगति या त्रुटि।
6. PNAP सेवा स्तर समझौते या स्वीकार्य उपयोग नीति के अनुसार सेवा को निलंबित कर रहा है;
7. एक हस्तक्षेप घटना।
2. सेवा क्रेडिट
1. यदि PNAP चार्जिंग अवधि में सेवा उपलब्धता लक्ष्य को पूरा करने में विफल रहता है, तो ग्राहक सेवा क्रेडिट का दावा करने में सक्षम होगा जिसकी गणना इस प्रकार की जाएगी:

डाउनटाइम x आवर्ती शुल्क

चार्जिंग अवधि

कहाँ:

1. डाउनटाइम की गणना प्रति चार्जिंग अवधि के रूप में की जाती है क्योंकि चार्जिंग अवधि में कुल मिनटों की संख्या घटाई जाती है (अपटाइम प्लस एक्सक्यूज्ड डाउनटाइम); और
2. आवर्ती शुल्क का अर्थ है लागू शुल्क अवधि के लिए लागू आवर्ती शुल्क।
2. सेवा क्रेडिट पर निम्नलिखित शर्तें लागू होती हैं:
1. जहां सेवा क्रेडिट उपलब्ध है, सेवा उपलब्धता लक्ष्य को पूरा करने में पीएनएपी की विफलता की स्थिति में क्रेडिट ग्राहक का एकमात्र उपाय है।
2. सेवा क्रेडिट उपलब्ध नहीं हैं यदि ग्राहक देय और देय होने पर सेवा के लिए शुल्क का भुगतान करने में विफल रहता है।
3. ग्राहक को चार्जिंग अवधि, जिस पर क्रेडिट लागू होता है, की समाप्ति के तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर अपने दावे की पीएनएपी सूचना देकर सेवा क्रेडिट के लिए आवेदन करना होगा।
4. सेवा क्रेडिट केवल ग्राहक के मेगापोर्टल खाते में क्रेडिट के रूप में लागू हो सकता है और इसे नकद के लिए भुनाया नहीं जा सकता है।
5. चार्जिंग अवधि में प्रत्येक सेवा के लिए उपलब्ध अधिकतम सेवा क्रेडिट उस सेवा के लिए उस चार्जिंग अवधि के लिए कुल आवर्ती शुल्कों के एक सौ प्रतिशत (100%) से अधिक नहीं होगा।



अतिरिक्त नोट और शर्तें

1. रिपोर्टिंग आवश्यक

क्लाइंट को ईमेल के माध्यम से हमें डाउनटाइम की घटनाओं की रिपोर्ट करनी चाहिए [ईमेल संरक्षित] या PNAP के पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत करना https://portal.phoenixnap.com घटना के शुरू होने के तीन (3) दिनों के भीतर। प्रति रिपोर्ट केवल एक घटना, कृपया। कृपया सेवा प्रकार, आईपी पता, और लॉग सहित सेवा रुकावट का पूरा विवरण शामिल करें (यदि लागू हो)। डाउनटाइम आधिकारिक तौर पर उस समय शुरू होता है जब पीएनएपी ईमेल "टिकट" प्राप्त करता है और एक आउटेज की पुष्टि करता है, और समाप्त होता है जब पीएनएपी ने अपने विवेकाधिकार पर इस मुद्दे को हल किया है।

2. बहिष्कार

यदि ग्राहक वर्तमान में ग्राहक के खातों के भुगतान में पीछे है, या पिछले 3 महीनों में 12 या अधिक बार पीछे रहा है, तो ग्राहक डाउनटाइम के लिए SLA क्रेडिट के लिए योग्य नहीं हैं। वैध SLA दावों को क्रेडिट नहीं किया जा सकता है यदि क्लाइंट के पास दुर्व्यवहार की बकाया समस्याएं हैं, लेकिन क्लाइंट के दुरुपयोग के मुद्दों को हल करने के बाद PNAP सभी मान्य दावों को सहर्ष क्रेडिट कर देगा। झूठे या दोहराव वाले दावे करने पर ग्राहक को प्रति घटना $50 का खर्च आएगा और ग्राहक को खाता स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों के उल्लंघन में डाल सकता है। दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक इंटरनेट गतिविधियों जैसे हमलों या जवाबी हमलों में शामिल ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं और इसलिए वे SLA क्रेडिट के हकदार नहीं हैं।

3. समर्थन

20 मिनट समर्थन प्रतिक्रिया गारंटी। PNAP गारंटी देता है कि PNAP के प्रतिभाशाली पेशेवरों में से एक ग्राहक के समर्थन टिकट या पूछताछ का जवाब जमा करने के 20 मिनट के भीतर देगा। यह ईमेल किए गए समर्थन टिकटों पर लागू होता है [ईमेल संरक्षित].

2. सेवाओं के प्रावधान

   दल पर निर्भर Phoenix NAPएक आदेश की स्वीकृति और MSA की शर्तों के अधीन, Phoenix NAP सेवा स्तर समझौतों की शर्तों के अधीन सेवाएं प्रदान करने के लिए उचित व्यावसायिक प्रयासों का उपयोग करने के लिए सहमत हैं। Phoenix NAP किसी भी व्यक्ति या संस्था द्वारा अपने विवेकाधिकार में सेवाओं के अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार बरकरार रखता है। ग्राहक ग्राहक आदेश सूचना प्रपत्र में ग्राहक द्वारा चुनी गई सेवा के लिए सभी शुल्कों का अग्रिम भुगतान करने के लिए सहमत है, जो संदर्भ द्वारा इन नियमों और शर्तों में शामिल है, जिसमें सभी मासिक शुल्क, अतिरिक्त उत्पाद शुल्क और ग्राहक द्वारा किए गए वैकल्पिक शुल्क शामिल हैं। भुगतान चेक, पेपाल, वायर या क्रेडिट कार्ड द्वारा किया जा सकता है। यदि ग्राहक हमारी ऑटो चार्ज सुविधा का उपयोग करने का चुनाव करता है, तो ग्राहक अनुमति देने के लिए सहमत होता है Phoenix NAP ग्राहक के क्रेडिट कार्ड से प्रत्येक माह अग्रिम रूप से शुल्क लेने के लिए। ग्राहक एतद्द्वारा हमें ग्राहक द्वारा देय किसी भी राशि को स्वचालित रूप से चार्ज करने के लिए अधिकृत करता है Phoenix NAP ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए किसी भी क्रेडिट कार्ड के लिए। ग्राहक इस बात से भी सहमत हैं कि महीने की पहली तारीख के बाद किसी भी समय, Phoenix NAP अगले इनवॉइस को पूरे महीने के शुल्कों के साथ-साथ पर्याप्त दिनों की संख्या को दर्शाने के लिए प्रोरेट कर सकता है ताकि बाद की सभी बिलिंग अवधि महीने की पहली तारीख से शुरू हो सके। तृतीय पक्ष सेवाएं संबंधित तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाती हैं और Phoenix NAP तृतीय पक्ष सेवाओं के प्रावधान के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

3. आयु

   ग्राहक की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए या अन्यथा सेवाओं को ऑर्डर करने की कानूनी क्षमता होनी चाहिए। यदि ग्राहक किसी नियोक्ता, कंपनी, या अन्य कानूनी इकाई की ओर से सेवाओं का आदेश दे रहा है, तो ग्राहक प्रतिनिधित्व करता है और वारंट करता है कि उसके पास सेवाओं का आदेश देने और इस एमएसए के लिए बाध्य होने का कानूनी अधिकार और अधिकार है।

4. सेवाओं का उपयोग और उन तक पहुंच

   सेवाओं का आदेश और संशोधन

   क्लाइंट क्लाइंट पोर्टल के माध्यम से या अन्यथा द्वारा निर्दिष्ट सेवाओं के माध्यम से सेवाओं और ऐसी सेवाओं के सभी उन्नयन का आदेश दे सकता है Phoenix NAP. Phoenix NAP ऐसे आदेशों को अपने विवेक से स्वीकार कर सकता है और क्लाइंट पोर्टल के माध्यम से ऐसे आदेश की स्वीकृति के लिए क्लाइंट को नोटिस देगा। सेवाओं को डाउनग्रेड या रद्द करने के लिए, Phoenix NAP के माध्यम से रद्द टिकट द्वारा एक लिखित रद्दीकरण नोटिस की आवश्यकता है [ईमेल संरक्षित] सेवाओं के डाउनग्रेड या बंद करने के लिए वर्षगांठ बिलिंग तिथि पर 24:00:00 सीएसटी (जीएमटी-01) से कम से कम 7 घंटे पहले क्लाइंट पोर्टल और क्लाइंट पोर्टल के माध्यम से प्रक्रियाओं के अनुसार। आवश्यक 24 घंटे की लिखित सूचना प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप सेवाओं का डाउनग्रेड या बंद होना निम्नलिखित वर्षगांठ बिलिंग तिथि पर प्रभावी होगा और क्लाइंट से संबंधित नवीनीकरण अवधि के दौरान सेवाओं के लिए शुल्क लिया जाएगा। ऐसी 24 घंटे की अवधि से पहले रद्द की गई कोई भी सेवा क्लाइंट के लिए तब तक पहुंच योग्य रहेगी जब तक कि स्वचालित प्रक्रिया पुनः प्राप्त नहीं हो जाती server वर्षगांठ बिलिंग तिथि पर।

5. सेवाओं का उपयोग करने का अधिकार

   इस एमएसए के नियमों और शर्तों के अधीन (शर्तों सहित), Phoenix NAP ग्राहक को एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, गैर-उपलाइसेंस सक्षम (धारा 3(बी) (ii.) के तहत अधिकारों का प्रयोग करने के लिए आवश्यक सीमा को छोड़कर, सेवाओं में पूरी तरह से रद्द करने योग्य अधिकार प्रदान करता है: (i) सेवाओं का उपयोग और एक्सेस करने के लिए आंतरिक उद्देश्य; और (ii) क्लाइंट ऑफ़रिंग बनाने, ऑफ़र करने और प्रदान करने के लिए सेवाओं का उपयोग करें।

6. ग्राहक दायित्व

   ग्राहक निम्नलिखित में से प्रत्येक करने के लिए सहमत है:

   1. सभी लागू कानूनों, नियमों और विनियमों का पालन करें, जिनमें बिना किसी सीमा के, विदेशी भ्रष्ट आचरण अधिनियम और संबंधित अंतरराष्ट्रीय भ्रष्टाचार विरोधी कानून और डिजिटल मिलेनियम कॉपीराइट अधिनियम, बर्न कन्वेंशन और संबंधित कॉपीराइट कानून शामिल हैं;
   2. देय होने पर सेवाओं के लिए शुल्क का भुगतान करें;
   3. अपने कर्मचारियों या अन्य व्यक्तियों द्वारा सेवाओं तक पहुँच प्रदान करने के लिए उचित सुरक्षा सावधानियों का उपयोग करें जिन्हें यह पहुँच प्रदान करता है;
   4. सहयोग करें Phoenix NAPरुकावटों, सुरक्षा समस्याओं और एमएसए के किसी भी संदिग्ध उल्लंघन की जांच;
   5. किसी भी सॉफ़्टवेयर, सामग्री, सेवा या वेबसाइट (क्लाइंट सामग्री सहित) के लिए सभी लाइसेंस शर्तों या उपयोग की शर्तों का अनुपालन करें, जिसका उपयोग क्लाइंट सेवाओं का उपयोग करते समय करता है या एक्सेस करता है;
   6. देना Phoenix NAP सही, सटीक, वर्तमान और संपूर्ण खाता जानकारी;
   7. ग्राहक के खाते की जानकारी को अद्यतन रखना;
   8. क्लाइंट और क्लाइंट एंड यूजर्स और किसी अन्य व्यक्ति द्वारा सेवाओं के उपयोग के लिए जिम्मेदार होंगे, जिसे क्लाइंट ने क्लाइंट ऑफरिंग तक पहुंच प्रदान की है;
   9. टीपीएस समझौतों का अनुपालन;
   10. सेवाओं के अनधिकृत उपयोग या उपयोग को रोकने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयासों का उपयोग करें और तुरंत सूचित करें Phoenix NAP ग्राहक के खाते, सेवाओं या सुरक्षा के किसी अन्य उल्लंघन के किसी भी ज्ञात या संदिग्ध अनधिकृत उपयोग के बारे में; तथा
   11. जहां ग्राहक इस समझौते के तहत अनुमति के अनुसार ग्राहक की पेशकश प्रदान करता है, ग्राहक को ग्राहक के अंतिम उपयोगकर्ता के साथ एक समझौता करना होगा जिसमें इस समझौते और रिलीज की प्रासंगिक शर्तें शामिल होंगी Phoenix NAP ग्राहक की पेशकश का उपयोग करने के परिणामस्वरूप ग्राहक के अंतिम उपयोगकर्ताओं को होने वाले नुकसान या हानियों के लिए किसी भी और सभी देयताओं से। ग्राहक किसी भी स्थिति में सेवाओं का उपयोग नहीं कर सकता है, जहां सेवाओं की विफलता या गलती से किसी व्यक्ति की मृत्यु या गंभीर शारीरिक चोट या शारीरिक या पर्यावरणीय क्षति हो सकती है। उदाहरण के लिए, क्लाइंट फ़ेडरल फ़ूड, ड्रग एंड कॉस्मेटिक एक्ट के तहत विमान या मानव जन परिवहन के अन्य साधनों, परमाणु या रासायनिक सुविधाओं, या तृतीय श्रेणी के चिकित्सा उपकरणों के संबंध में सेवाओं का उपयोग या उपयोग करने की अनुमति किसी अन्य व्यक्ति को नहीं दे सकता है। ग्राहक किसी भी सेवा को अकेले किसी तीसरे पक्ष को पुनर्विक्रय नहीं कर सकता है, बिना पहले पुनर्विक्रेता समझौते में प्रवेश किए Phoenix NAP.
   12. एसटी Bare Metal Cloud (बीएमसी) सेवाएं, Phoenix NAP शुल्क केवल निकास (बाहरी) डेटा ट्रैफ़िक से संबंधित हैं। प्रवेश (आवक) डेटा यातायात नि: शुल्क प्रदान किया जाता है। अपने व्यक्तिगत विवेक से, Phoenix NAP दुरुपयोग के मामलों में डेटा ट्रैफ़िक प्रवाह में प्रवेश के लिए ग्राहकों से शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो उचित उपयोग की सीमा से परे हैं।

7. तृतीय पक्ष सेवाओं के लिए विशेष शर्तें

   ग्राहक जिस सीमा तक टीपीएस अनुबंधों के तहत तृतीय पक्ष सेवाओं का आदेश देता है, Phoenix NAP ऐसी तृतीय पक्ष सेवाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं है और तृतीय पक्ष सेवा प्रदाता ऐसी तृतीय पक्ष सेवाएं प्रदान करने के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है।

वी.5; 05302023