प्रबंधित सेवाएं परिशिष्ट

1. समझौता

यह प्रबंधित सेवा परिशिष्ट, जिसे तकनीकी परिशिष्ट के रूप में संदर्भित किया जाता है, यह निर्धारित करता है: Phoenix NAP क्लाइंट इन्फ्रास्ट्रक्चर और वातावरण ("सेवाएं") के प्रबंधन और निगरानी के लिए प्रबंधित सेवाएं प्रदान करना। Phoenix NAP LLC इस समझौते में उल्लिखित सेवाएँ अपने आंतरिक सहायता विभाग के माध्यम से प्रदान करने के लिए सहमत है। यह समझौता (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) क्लाइंट और Phoenix NAP सेवा विवरण और शासित करने वाले दायित्वों को निर्धारित करता है Phoenix NAP क्लाइंट और क्लाइंट के उन सेवाओं के उपयोग के लिए सेवाओं का प्रावधान या वितरण। प्रबंधित सेवाएं द्वारा प्रदान की जाती हैं Phoenix NAP मास्टर सर्विस एग्रीमेंट ("एमएसए") के अनुसार, जो इन नियमों और शर्तों के अलावा, संदर्भ द्वारा यहां शामिल किए गए हैं। कृपया नीचे दिए गए MSA की समीक्षा करें https://phoenixnap.com/cs/legal/. इस समझौते में यहां निर्धारित नियम और शर्तें, एमएसए, और अन्य के लिए लागू अन्य नियम और शर्तें शामिल हैं Phoenix NAP क्लाइंट द्वारा आदेशित या उपयोग की जाने वाली सेवाएं जो यहां पूरी तरह से शामिल हैं (सामूहिक रूप से, "अनुबंध")। नियमों और शर्तों और कार्य के एक कस्टम स्टेटमेंट ("SOW") के बीच संघर्ष की स्थिति में SOW नियंत्रित करेगा।

2. सेवा

यहां वर्णित सेवा और अन्य वैकल्पिक कस्टम सेवाओं का उद्देश्य क्लाइंट को प्रदान की जाने वाली विशिष्ट सहायता सेवाओं, गतिविधियों और डिलिवरेबल्स का विवरण देना है। Phoenix NAP इस प्रबंधित सेवाओं की पेशकश के माध्यम से। Phoenix NAP नीचे वर्णित सेवाएं और/या सेवा आदेश प्रपत्र ("एसओएफ") या कार्य विवरण ("एसओडब्ल्यू") पर विस्तृत कोई अतिरिक्त कस्टम चयनित सेवाएं प्रदान करेगा जिसके लिए Phoenix NAP उचित शुल्क का भुगतान कर दिया गया है।

तीन (3) प्रबंधित सेवा पैकेज उपलब्ध हैं:

• बुनियादी
• उन्नत
• रिवाज

1. मूल पैकेज सुविधाएँ
   • सभी शामिल हैं server और तकनीकी दायरे में प्रदान की गई नेटवर्क प्रबंधन क्षमताएं
   • प्रति प्रबंधित अधिकतम पांच कस्टम सेवाओं के लिए उपलब्धता निगरानी server या वीएम
   • छह (6) पूर्व-निर्धारित पैचिंग विंडो में से किसी एक को चुनने की क्षमता
   • Server ईमेल के माध्यम से साप्ताहिक रूप से उपलब्ध कराए गए प्रदर्शन आंकड़े
   • एक (1)-घंटे का पहला सार्थक प्रतिक्रिया SLA
2. उन्नत पैकेज सुविधाएँ
   • प्रति प्रबंधित असीमित कस्टम सेवाओं के लिए उपलब्धता निगरानी server या वीएम
   • खाते के लिए एक कस्टम पैचिंग विंडो सेट करने की क्षमता, एनओसी सेवाओं द्वारा निर्धारित सीमा से बाहर घंटों के अपवाद के साथ सुबह 7:00 बजे से दोपहर 12:00 बजे तक, एमएसटी
   • प्रति माह एक (1) - घंटे का कस्टम कार्य शामिल है; कस्टम कार्य को गैर-स्वचालित, ग्राहक द्वारा अनुरोधित कार्य के रूप में परिभाषित किया गया है
   • Server और एक स्वचालित ईमेल के माध्यम से साप्ताहिक रूप से उपलब्ध कराए गए नेटवर्क प्रदर्शन आंकड़े
   • मानक ग्राहक वृद्धि के अतिरिक्त सक्रिय समस्या निवारण और प्रयास समाधान
   • ३० मिनट प्रथम सार्थक प्रतिक्रिया SLA
3. कस्टम पैकेज सुविधाएँ
   • सभी शामिल हैं server और तकनीकी दायरे में प्रदान की गई नेटवर्क प्रबंधन क्षमताएं और ग्राहक-विशिष्ट SOW . में परिभाषित अतिरिक्त क्षमताएं और जिम्मेदारियां
   • प्रति प्रबंधित असीमित कस्टम सेवाओं के लिए उपलब्धता निगरानी server या वीएम
   • एसओडब्ल्यू में पूर्व-बिक्री इंजीनियरिंग द्वारा परिभाषित ग्राहक पैचिंग विंडो प्रति-एप्लिकेशन या सेवा समूह सेट करने की क्षमता, एनओसी सेवाओं द्वारा निर्धारित ऑफ-लिमिट घंटों के अपवाद के साथ सुबह 7:00 बजे से दोपहर 12:00 बजे तक, एमएसटी।
   • प्रति माह तीन (3) घंटे तक कस्टम कार्य शामिल हैं; कस्टम कार्य को गैर-स्वचालित, ग्राहक-अनुरोधित कार्य के रूप में परिभाषित किया गया है
   • मानक ग्राहक वृद्धि के अतिरिक्त सक्रिय समस्या निवारण और प्रयास समाधान
   • ३०-मिनट की पहली सार्थक प्रतिक्रिया SLA

3. तकनीकी दायरा

1. निगरानी सेवाएँ
   • ICMP पिंग्स, होस्ट एजेंटों और SNMP ट्रैप संग्रह के माध्यम से प्रबंधित उपकरणों, विभिन्न प्रदर्शन मेट्रिक्स, एप्लिकेशन सेवाओं और उपलब्धता की निगरानी करें।
   • 24x7x365 डिवाइस मॉनिटरिंग
   • सीपीयू, मेमोरी, डिस्क, सिस्टम लोड
   • सिस्टम उपरिकाल
   • बेसिक अप/डाउन आईसीएमपी पिंग्स
   • बंदरगाह निगरानी
2. प्रबंधित Servers
• विंडोज (2008/2012), लिनक्स (सेंटोस, उबंटू, डेबियन), ESXi
• हार्डवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम के मुद्दे:
• कैसे-कैसे प्रश्न
• पासवर्ड रीसेट
• सिस्टम/नेटवर्क अप/डाउन मुद्दे
• रैक और स्टैक अनुरोध
• स्मार्ट डायग्नोस्टिक टूल का उपयोग करते हुए एचडीडी डायग्नोस्टिक्स
• विक्रेता परिभाषित RAID उपकरण का उपयोग करके RAID निदान
• फ्रंट-एंड और बैक-एंड पोर्ट कॉन्फ़िगरेशन
• फ़ाइल सिस्टम समस्याओं को अद्यतन और/या सुधारें
• नियंत्रण कक्ष के मुद्दे (cPanel/Plesk):
• नियंत्रण कक्ष कॉन्फ़िगरेशन अद्यतन
• लैंप स्टैक:
• ओएस-स्तरीय मुद्दे, वेब-एप्लिकेशन स्टैक मुद्दे, HTTP प्रतिक्रिया विश्लेषण और/या डिबगिंग
• कैशिंग/लोड संतुलन मुद्दे
• अपाचे की स्थापना और विन्यास मुद्दे
• Vhost विन्यास मुद्दे
• नेटवर्क कनेक्टिविटी मुद्दे:
• स्पीड / डुप्लेक्स सिंक्रोनाइज़ेशन
• वीएलएएन की स्थापना
• फ्रंट-एंड / बैक-एंड पोर्ट कॉन्फ़िगरेशन
• फ्रंटएंड आईपी एड्रेसिंग
• फ्रंटएंड ओएसपीएफ
• Server/नेटवर्क विलंबता मुद्दे:
• अनुरेखक विश्लेषण
• ICMP पैकेट विश्लेषण
• पैकेट फ़िल्टरिंग के माध्यम से डॉस/हमले वेक्टर शमन
• रिमोट हैंड सपोर्ट
3. प्रबंधित फ़ायरवॉल
• उपयोगकर्ता निर्माण और अनुमति प्रबंधन
• कनेक्शन कॉन्फ़िगरेशन (सार्वजनिक आईपी असाइन करें)
• निजी नेटवर्क विन्यास
• ऑब्जेक्ट सृजन
• बेसिक NAT सेटअप और कॉन्फ़िगरेशन
• बुनियादी सुरक्षा नीति की स्थापना
• महत्वपूर्ण फर्मवेयर अपडेट
• वर्तमान, और तीन (3) पिछले, डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन बनाए रखें
4. प्रबंधित स्विच
• उपयोगकर्ता निर्माण और प्रबंधन
• SSH प्रबंधन कनेक्शन सेट अप
• प्रबंधन कनेक्शन विन्यास
• बुनियादी नेटवर्क प्रबंधन:
• IP जोड़ें/निकालें
• वीएलएएन/वीई जोड़ें/हटाएं
• स्थिर मार्ग जोड़ें/निकालें
• पोर्ट से संबंधित समस्याएं (त्रुटियां, बाउंसिंग, सुरक्षा)
• महत्वपूर्ण फर्मवेयर अपडेट
• वर्तमान, और तीन (3) पिछले, डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन बनाए रखें
5. पैच प्रबंधन
• ऑपरेटिंग सिस्टम महत्वपूर्ण और/या महत्वपूर्ण सुरक्षा पैच
• ऑपरेटिंग सिस्टम (Windows 2008/2012, CentOS, Ubuntu, ESXi)
• अनुप्रयोग (अपाचे/आईआईएस, सीपीनल/प्लेस्क, पीएचपी, माईएसक्यूएल, जावा, टॉमकैट)
• पैच पहचान और डाउनलोड
• पूर्व-निर्धारित रखरखाव विंडो के दौरान क्लाइंट उत्पादन परिवेश में पैच परिनियोजन
• पूरा होने पर ग्राहक सूचना
• आवश्यक होने पर व्यावसायिक रूप से उचित प्रयासों का उपयोग करके रोलबैक करें
6. डोमेन नाम सेवाएं और एसएसएल प्रमाणपत्र प्रबंधन
• डोमेन नाम पंजीकरण और प्रबंधन से परोसा गया Phoenix NAP डीएनएस servers
• बाहरी नाम समाधान मुद्दे
• बाहरी रिवर्स लुकअप रिज़ॉल्यूशन समस्याएं
• एसएसएल पंजीकरण और प्रबंधन
• डोमेन और एसएसएल नवीनीकरण

4. सेवा स्तर समझौता

Phoenix NAP प्रबंधित सेवाओं की पेशकश सेवा स्तर अनुबंध ("SLA") परिशिष्टों के अनुसार प्रदान की जाती है। कृपया क्रेडिट जानकारी के लिए प्रासंगिक SLA परिशिष्ट देखें।

5। अस्वीकरण

RSI Phoenix NAP के ग्राहकों को प्रबंधित सेवाओं की पेशकश प्रदान की जाती है Phoenix NAPक्लाइंट, क्लाइंट परिवेशों तक पहुँचने के लिए सभी आवश्यक क्रेडेंशियल प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। क्लाइंट यह दर्शाता है कि क्लाइंट के स्वामित्व वाले या लाइसेंस प्राप्त सभी हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर अच्छी कार्यशील स्थिति में हैं। Phoenix NAP यहां वर्णित सेवाओं को क्रियान्वित करने से पहले ग्राहक परिवेश पर स्वास्थ्य परीक्षण नहीं करेगा। कार्यक्रम में Phoenix NAP निर्धारित करता है कि सेवा प्रदान करने से पहले या उसके दौरान ग्राहक का वातावरण अच्छे कार्य क्रम में नहीं था, अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं। ग्राहक परिवर्तन और इस पेशकश से संबंधित सभी संबंधित अनुरोधों को प्रस्तुत किया जाएगा Phoenix NAP MSA में वर्णित मानक समर्थन टिकट प्रक्रिया के माध्यम से [ईमेल संरक्षित].

6. दायित्व की सीमा

कोई घटना नहीं होगी PHOENIX NAP किसी भी परिणामी, अप्रत्यक्ष, अनुकरणीय, विशेष या आकस्मिक क्षतियों के लिए उत्तरदायी हो, जिसमें किसी भी खोए हुए डेटा और खोए हुए लाभ शामिल हैं, जो मास्टर सेवा अनुबंध से उत्पन्न या उससे संबंधित हैं। PHOENIX NAP तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ उपयोग किए जाने वाले किसी भी प्रोग्राम या डेटा के लिए कोई दायित्व नहीं होगा, जिसमें किसी भी प्रकार के प्रोग्राम या डेटा के नुकसान या इस तरह के डेटा को पुनर्प्राप्त करने की लागत को सीमित किए बिना शामिल है। की कुल संचयी देयता PHOENIX NAP इस अनुबंध और किसी भी सॉफ़्टवेयर के संबंध में, चाहे अनुबंध या अपकार या अन्यथा, क्लाइंट द्वारा सेवाओं के लिए भुगतान की गई कुल शुल्क की राशि से छह (6) महीने की अवधि के दौरान छह महीने की अवधि के दौरान (XNUMX) दावा करने के लिए हुआ। ग्राहक स्वीकार करता है कि शुल्क इस अनुबंध में निर्धारित जोखिम के आवंटन को दर्शाता है और यह कि PHOENIX NAP इसके दायित्व पर इन सीमाओं के बिना इस अनुबंध में प्रवेश नहीं करेगा। की देयता को सीमित करने के लिए इस अनुच्छेद की व्यापक अर्थ में व्याख्या की जाएगी PHOENIX NAP.

वी.3; 03032025