Object Storage सेवा परिशिष्ट

इस Object Storage सेवा परिशिष्ट में शामिल है Phoenix NAP सर्विस लेवल एग्रीमेंट ("SLA"), के उपयोग को नियंत्रित करने वाली नीति Phoenix NAP Object Storage सेवा ("ओएसएस") की शर्तों के तहत Phoenix NAP मास्टर सेवा अनुबंध ("पीएनएपी एमएसए") के बीच Phoenix NAP, LLC और ग्राहकों के Phoenix NAP सेवाएं। यह SLA उपयोग करने वाले प्रत्येक खाते पर अलग से लागू होता है Phoenix NAP Object Storage. जब तक यहां अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, यह SLA PNAP MSA की शर्तों के अधीन है और पूंजीकृत शब्दों का अर्थ PNAP MSA में निर्दिष्ट होगा। हम PNAP MSA के अनुसार इस SLA की शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

1. सेवा की उपलब्धता:
   
1. OSS को नेटवर्क की उपलब्धता: 99.9%
   
2. पढ़ने/लिखने के कार्यों को निष्पादित करने के लिए HTTP समापन बिंदुओं की उपलब्धता: 99.9%
   
3. डेटा रेस्ट या अंतर्निहित स्टोरेज सिस्टम की उपलब्धता: 99.9%

यदि आपके द्वारा खरीदी गई सेवा के किसी वर्ग की उपलब्धता संबद्ध उपलब्धता प्रतिबद्धता से कम है, तो आप PNAP MSA प्रक्रियाओं के अनुसार सेवा के उस प्रभावित वर्ग के लिए सेवा क्रेडिट का अनुरोध कर सकते हैं। किसी दिए गए महीने में उपलब्धता की गणना निम्न सूत्र के अनुसार की जाती है:


"उपलब्धता" = ((एक कैलेंडर माह में कुल मिनट - कुल मिनट अनुपलब्ध) / एक कैलेंडर माह में कुल मिनट) x 100


2. निम्नलिखित के लिए एक SLA ईवेंट माना जाएगा Object Storage सर्विस:
   लगातार दस (5) मिनट से अधिक के लिए पांच (10) प्रतिशत से अधिक त्रुटि दर - जहां "त्रुटि दर" का अर्थ है मान्य अनुरोधों की संख्या जिसके परिणामस्वरूप HTTP स्थिति 500 ​​और कोड "आंतरिक त्रुटि" के साथ प्रतिक्रिया कुल से विभाजित होती है प्रत्येक पांच मिनट की अवधि के दौरान वैध अनुरोधों की संख्या।
   
3. रिपोर्टिंग
   क्लाइंट को डाउनटाइम की घटनाओं और विफलता अनुरोधों की रिपोर्ट हमें ईमेल के माध्यम से करनी चाहिए समर्थन@phoenixnap.com या हमारे पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत करना https://portal.phoenixnap.com घटना के शुरू होने के तुरंत बाद। प्रति रिपोर्ट केवल एक घटना, कृपया। कृपया सेवा प्रकार, आईपी पता, और लॉग सहित सेवा रुकावट का पूरा विवरण शामिल करें (यदि लागू हो)। डाउनटाइम आधिकारिक तौर पर उस समय शुरू होता है जब PNAP ईमेल "टिकट" प्राप्त करता है और समाप्त होता है जब PNAP ने अपने विवेक से, इस मुद्दे को हल किया है। PNAP क्लाइंट से फ़ेलओवर आरंभ करने का निर्देश प्राप्त करने के बीस (20) मिनट के भीतर समर्थन और फ़ेलओवर सक्रियण प्रतिक्रिया आरंभ करेगा। ग्राहक को 1-855-330-1509 पर PNAP से संपर्क करने या टिकट शुरू करने के लिए "फेलओवर हॉटलाइन" का उपयोग करना चाहिए।
   
4. बहिष्करण
   सेवा प्रतिबद्धता किसी भी अनुपलब्धता, निलंबन या समाप्ति पर लागू नहीं होती है Phoenix NAP, या कोई अन्य Phoenix NAP प्रदर्शन के कारण:
1. यह PNAP MSA की धारा 5 में वर्णित निलंबन का परिणाम है;
2. हमारे उचित नियंत्रण से बाहर के कारकों के कारण, जिसमें किसी भी अप्रत्याशित घटना या इंटरनेट का उपयोग या संबंधित समस्याओं के सीमांकन बिंदु से परे शामिल हैं Phoenix NAP;
3. यह आपके या किसी तीसरे पक्ष के किसी भी कार्य या निष्क्रियता का परिणाम है;
4. यह क्लाइंट उपकरण, सॉफ़्टवेयर या अन्य तकनीक और/या तृतीय पक्ष उपकरण, सॉफ़्टवेयर या अन्य तकनीक (हमारे प्रत्यक्ष नियंत्रण में तृतीय पक्ष उपकरण के अलावा) का परिणाम है;
5. हमारे निलंबन और ग्राहक के उपयोग के अधिकार की समाप्ति से उत्पन्न Phoenix NAP Object Storage या PNAP MSA (सामूहिक रूप से, "PNAP MSA SLA बहिष्करण") के अनुसार कोई अन्य सेवा की पेशकश। यदि उपलब्धता हमारे त्रुटि दर की गणना में उपयोग किए गए कारकों के अलावा अन्य कारकों से प्रभावित होती है, तो हम अपने विवेक पर ऐसे कारकों पर विचार करते हुए एक सेवा क्रेडिट जारी कर सकते हैं।
   
5. खाते की स्थिति
   यदि ग्राहक वर्तमान में ग्राहक के खातों के भुगतान में पीछे है, जो पिछले 3 महीनों में 12 या अधिक बार पीछे रहा है, तो ग्राहक डाउनटाइम के लिए SLA क्रेडिट के लिए योग्य नहीं है। वैध SLA दावों को क्रेडिट नहीं किया जा सकता है यदि क्लाइंट के पास दुर्व्यवहार के मामले बकाया हैं, लेकिन एक बार क्लाइंट के दुरुपयोग के मुद्दों का समाधान हो जाने पर PNAP सभी मान्य दावों को सहर्ष क्रेडिट कर देगा। झूठे या दोहराए जाने वाले दावे करने पर ग्राहक को प्रति घटना $50 का खर्च आएगा और ग्राहक को खाता स्वीकार्य उपयोग नीति और नियम और शर्तों के उल्लंघन में डाल सकता है। दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक इंटरनेट गतिविधियों जैसे हमलों या जवाबी हमलों में शामिल ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं और इसलिए वे SLA क्रेडिट के हकदार नहीं हैं। झूठे या दोहराए जाने वाले दावे करने पर ग्राहक को प्रति घटना $50 का खर्च आएगा और ग्राहक को खाता स्वीकार्य उपयोग नीति और नियम और शर्तों के उल्लंघन में डाल सकता है। दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक इंटरनेट गतिविधियों जैसे हमलों या जवाबी हमलों में संलग्न ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं।
   
6. सेवा क्रेडिट का आवेदन
   सेवा माह के दौरान जो भी सेवा कम से कम उपलब्ध थी, PNAP किसी भी सेवा क्रेडिट को केवल भविष्य के भुगतानों के लिए लागू करेगा अन्यथा ग्राहक से देय; उसे उपलब्ध कराया:
   
1. PNAP उस सेवा माह के लिए ग्राहक खाते में सेवा क्रेडिट जारी कर सकता है जिसमें अनुपलब्धता हुई थी,
   
2. ग्राहक अनुबंध में निर्धारित सभी भुगतान दायित्वों के साथ वर्तमान है, और
   
3. योग्य क्रेडिट अवधि के लिए ग्राहक की कुल गणना की गई उपयोग शुल्क $100 से अधिक या उसके बराबर है।
   
4. सेवा क्रेडिट ग्राहक को PNAP से किसी भी धनवापसी या अन्य भुगतान का अधिकार नहीं देगा। सेवा क्रेडिट किसी अन्य खाते में स्थानांतरित या लागू नहीं किया जा सकता है। जब तक अनुबंध में अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, सेवा क्रेडिट किसी भी अनुपलब्धता या सेवाओं के गैर-प्रदर्शन के लिए ग्राहक का एकमात्र और अनन्य उपाय है।
   

7. क्रेडिट अनुरोध और भुगतान प्रक्रिया
   
सर्विस क्रेडिट प्राप्त करने के लिए, क्लाइंट को एक ई-मेल संदेश भेजकर एक अनुरोध सबमिट करना होगा समर्थन@phoenixnap.com. पात्र होने के लिए, क्रेडिट अनुरोध होना चाहिए:

1. ई-मेल संदेश के विषय में SLA सेवा क्रेडिट दावा शामिल करें;
   
2. ई-मेल के मुख्य भाग में, क्लाइंट के संगठन का नाम या क्लाइंट आईडी, प्रत्येक अनुपलब्धता अवधि की तारीखें, समय और लंबाई शामिल करें, जिसका ग्राहक अनुभव करने का दावा करता है;
   
3. ग्राहक के दावे की अनुपलब्धता की पुष्टि करने वाला कोई भी दस्तावेज़ शामिल करें; तथा
   
4. अनुपलब्धता दावे में रिपोर्ट किए गए अंतिम दिन के तीस (30) कैलेंडर दिनों के भीतर PNAP द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए।
   

यदि इस तरह के अनुरोध के मासिक अपटाइम प्रतिशत की PNAP द्वारा पुष्टि की जाती है और सेवा माह के लिए 100% से कम है, तो PNAP उस महीने के बाद एक सेवा माह के भीतर क्लाइंट को सेवा क्रेडिट जारी करेगा जिसमें अनुरोध की पुष्टि की गई है। अनुरोध और अन्य जानकारी प्रदान करने में ग्राहक की विफलता जैसा कि ऊपर आवश्यक है, ग्राहक को सेवा क्रेडिट प्राप्त करने से अयोग्य घोषित कर देगा। अनुपलब्धता के कारण दावों को मान्य करने के लिए PNAP का डेटा और रिकॉर्ड एकमात्र कारक होगा।

नेटवर्क एसएलए

1. 100% नेटवर्क अपटाइम गारंटी।

PNAP गारंटी देता है कि बिलिंग चक्र के दौरान नेटवर्क 100% समय उपलब्ध रहेगा (अनुसूचित रखरखाव और प्रचार बंडलों को छोड़कर जिसमें बैंडविड्थ शामिल है)। डाउनटाइम के कारण होने पर ग्राहक क्रेडिट के हकदार नहीं होते हैं:

1. अनुबंध के तहत सेवा का उपयोग करने के लिए क्लाइंट या क्लाइंट द्वारा अधिकृत अन्य लोगों की कार्रवाइयां;
2. PNAP' नेटवर्क के लिए तृतीय पक्ष सेवा की विफलता;
3. एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर, या ऑपरेटिंग सिस्टम विफलता,
4. नेटवर्क रखरखाव गतिविधि का परिणाम,
5. PNAP या PNAP क्लाइंट के विरुद्ध लक्षित सेवा आक्रमण, हैकर गतिविधि, या अन्य दुर्भावनापूर्ण घटना या कोड से इनकार, या
6. किसी भी नेटवर्क या इंटरनेट इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता जो PNAP के स्वामित्व या प्रबंधन में नहीं है।
   
   
2. रिपोर्टिंग आवश्यक

क्लाइंट को ईमेल के माध्यम से हमें डाउनटाइम की घटनाओं की रिपोर्ट करनी चाहिए समर्थन@phoenixnap.com या PNAP के पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत करना https://portal.phoenixnap.com घटना के शुरू होने के तीन (3) दिनों के भीतर। प्रति रिपोर्ट केवल एक घटना, कृपया। कृपया सेवा प्रकार, आईपी पता, और लॉग सहित सेवा रुकावट का पूरा विवरण शामिल करें (यदि लागू हो)। डाउनटाइम आधिकारिक तौर पर उस समय शुरू होता है जब पीएनएपी ईमेल "टिकट" प्राप्त करता है और एक आउटेज की पुष्टि करता है, और समाप्त होता है जब पीएनएपी ने अपने विवेकाधिकार पर इस मुद्दे को हल किया है।

3. बहिष्कार

यदि ग्राहक वर्तमान में ग्राहक के खातों के भुगतान में पीछे है, या पिछले 3 महीनों में 12 या अधिक बार पीछे रहा है, तो ग्राहक डाउनटाइम के लिए SLA क्रेडिट के लिए योग्य नहीं हैं। वैध SLA दावों को क्रेडिट नहीं किया जा सकता है यदि क्लाइंट के पास दुर्व्यवहार की बकाया समस्याएं हैं, लेकिन क्लाइंट के दुरुपयोग के मुद्दों को हल करने के बाद PNAP सभी मान्य दावों को सहर्ष क्रेडिट कर देगा। झूठे या दोहराव वाले दावे करने पर ग्राहक को प्रति घटना $50 का खर्च आएगा और ग्राहक को खाता स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों के उल्लंघन में डाल सकता है। दुर्भावनापूर्ण या आक्रामक इंटरनेट गतिविधियों जैसे हमलों या जवाबी हमलों में शामिल ग्राहक स्वीकार्य उपयोग नीति और नियमों और शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं और इसलिए वे SLA क्रेडिट के हकदार नहीं हैं।

4. समर्थन

20 मिनट समर्थन प्रतिक्रिया गारंटी। PNAP गारंटी देता है कि PNAP के प्रतिभाशाली पेशेवरों में से एक ग्राहक के समर्थन टिकट या पूछताछ का जवाब जमा करने के 20 मिनट के भीतर देगा। यह ईमेल किए गए समर्थन टिकटों पर लागू होता है समर्थन@phoenixnap.com.

वी.1, 11152021